FAQ
Produkte
Wo und von wem werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Plan-les-Ouates im Kanton Genf von PRO Social Entreprise hergestellt, einem privaten Sozialunternehmen, das Menschen mit Behinderungen oder in der Rehabilitation beschäftigt.
Wie verwenden Sie Ihre Produkte?
Unsere Produkte sind alle hochkonzentriert und jedes Produkt hat eine spezifische Dosierung. In unseren detaillierten Produktbeschreibungen in unserem Shop finden Sie die Dosierung Ihres Produkts je nach Wasserhärte, Verschmutzung Ihrer Wäsche etc. Sie finden diese Informationen direkt auf dem Etikett Ihres Produkts.
Sind Ihre Produkte für die Wäsche meines Babys geeignet?
Unsere Waschmittel werden auf der Grundlage natürlicher Inhaltsstoffe entwickelt, die für die Haut und die Gewässer unschädlich sind. Darüber hinaus enthalten sie keine Duft- oder Farbstoffe und sind daher besonders für empfindliche Babyhaut, einschließlich waschbarer Windeln, geeignet.
Wo kann ich Ihre Produkte finden?
Sie können unser gesamtes Sortiment in unserem Online-Shop finden, das in der ganzen Schweiz zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Sie finden sie auch in zahlreichen Verkaufsstellen in der Schweiz (siehe Liste in der entsprechenden Rubrik).
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden kann ich im Online-Shop verwenden?
Wenn Sie in unserem Online-Shop bestellen, haben Sie die Möglichkeit, direkt per Kreditkarte oder per Banküberweisung zu bezahlen.
Lieferung
Wohin kann ich Ihre Produkte liefern lassen?
Unsere Produkte werden in der ganzen Schweiz ausgeliefert, direkt vor Ihrer Haustür!
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten betragen 4 bis 5 Werktage im Kanton Genf und 5 bis 7 Werktage in der übrigen Schweiz, außer in der Zeit, in der die Geschäfte geschlossen sind (Feiertage).
Wie viel kosten die Lieferungen?
Die Versandkosten sind ab einem Bestellwert von CHF 99 kostenlos, darunter CHF 9.
Wer liefert?
Im Kanton Genf liefert die Firma OVO mit dem Fahrrad, mit Muskelkraft! In der übrigen Schweiz bringt Planète Express Ihre wertvollen Pakete bis an Ihre Haustür.
Sollwert
Welche Kanister sind pfandpflichtig?
Unsere 5- und 20-Liter-Kanister sind pfandpflichtig und wiederverwendbar. Die 1L und 1,5L Kanister sind nicht pfandpflichtig, Sie können sie zum Nachfüllen Ihrer Produkte in den Verkaufsstellen verwenden (siehe die Liste auf unserer speziellen Seite).
Wie viel kostet das Pfand?
Das Pfand kostet einmalig CHF 10 und wird nur bei Ihrer ersten Online-Bestellung fällig.
Was soll ich mit meinem leeren Kanister tun?
Es ist ganz einfach: Wenn Sie einen neuen Kanister bestellen, werden Sie wegen der Lieferung kontaktiert. Am Tag der Lieferung stellen Sie einfach Ihren leeren Kanister vor Ihre Tür (oder an den mit dem Lieferanten vereinbarten Lieferort) und er wird gegen Ihren neuen Kanister ausgetauscht.
Was geschieht mit leeren Kanistern?
Sie werden gewaschen und dann wiederverwendet. So sind seit 2018 mehr als 1,5 Tonnen unserer Behälter nicht in den Abfall gewandert!
Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an bienvenue@ecolibre.ch zu kontaktieren!
