FAQ
Produits
Où sont fabriqués vos produits et par qui ?
Nos produits sont fabriqués à Plan-les-Ouates, dans le canton de Genève, par PRO Entreprise sociale privée, qui emploie des personnes en situation de handicap ou en réinsertion.
Comment utiliser vos produits ?
Nos produits sont tous très concentrés, chacun d’entre eux à un dosage spécifique. Référez-vous à nos fiches produits détaillées dans notre boutique pour connaître le dosage de votre produit selon la dureté de votre eau, la saleté de votre linge, etc. Vous retrouverez toutes ces informations directement sur l’étiquette de vos produits.
Vos produits conviennent-ils pour le linge de mon bébé ?
Nos lessives sont conçues à base d’ingrédients naturels, inoffensifs pour la peau et les eaux. De plus, elles ne contiennent ni parfum, ni colorant, ce qui fait qu’elles conviennent particulièrement pour les peaux sensibles de bébé, y compris les couches lavables.
Où puis-je trouver vos produits ?
Vous pouvez trouver l’intégralité de notre gamme sur notre boutique en ligne, en livraison chez vous dans toute la Suisse. Vous les trouverez aussi dans de nombreux points de vente en Suisse (voir la liste dans la rubrique dédiée).
Paiements
Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur la boutique en ligne ?
En commandant sur notre boutique en ligne, vous avez la possibilité de payer directement par carte bancaire, ou par virement bancaire (délai de traitement identique à réception du paiement).
Livraison
Où puis-je me faire livrer vos produits ?
Nos produits sont livrés dans toute la Suisse, devant votre porte !
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 4 à 5 jours ouvrés dans le canton de Genève et 5 à 7 jours ouvrés dans le reste de la Suisse, hors période de fermeture (fêtes de fin d’année).
Combien coûtent les livraisons ?
Les frais de port sont gratuits à partir de CHF 100 et CHF 9 en dessous. Le panier minimum de commande est de CHF 59.
Qui procède aux livraisons ?
Dans le canton de Genève, la société OVO vous livre à vélo, à force de mollet ! Dans tout le reste de la Suisse, Planète Express se charge de vos précieux colis jusqu’à votre porte.
Consigne
Quels bidons sont consignés ?
Nos jerricans de 5 et 20 litres sont consignés et réutilisables. Les bidons de 1L et 1,5L ne sont pas consignés, vous pouvez les utiliser pour recharger vos produits en point de vente (voir la liste sur notre page dédiée).
Combien coûte la consigne ?
La consigne est au prix unique de CHF 10.-, vous ne la payez que lors de votre première commande en ligne.
Que faire de mon jerrican vide ?
Rien de plus simple : quand vous commandez un nouveau jerrican, vous serez contacté·es pour la livraison. Le jour de celle-ci, laissez simplement votre jerrican vide devant votre porte (ou au point de livraison convenu avec le livreur) et il sera échangé par votre nouveau jerrican.
Que deviennent les jerricans vides ?
Ils sont lavés puis réutilisés. C’est ainsi que depuis 2018, plus de 1,5 tonnes de nos contenants ne sont pas partis dans les déchets !
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à bienvenue@ecolibre.ch !